Politica de confidențialitate

Pe acest site îți prezentăm ce face Servicii Hote: curățare și montaj pentru hote, tubulatură și motoare de exhaustare din bucătăriile profesionale. Datele pe care ni le trimiți le folosim ca să-ți răspundem la cerere și, dacă lucrăm împreună, ca să facem lucrarea și să emitem documentele. Nu le folosim pentru reclame și nu le vindem.

Cine răspunde de datele tale

Operatorul datelor este ȘEMINEE ARDEAL SRL, firma care oferă serviciile sub numele Servicii Hote:

sediul social: Str. Sibiel nr. 21, ap. M1, Sibiu;
CUI RO43829739, nr. de ordine în Registrul Comerțului J32/402/2021;
showroom: Calea Dumbrăvii nr. 99, Sibiu;
email: contact@hoteardeal.ro;
telefon: 0745 165 165 sau 0753 762 116.

Pentru orice întrebare despre datele tale sau ca să-ți exerciți drepturile de mai jos, scrie-ne pe email sau sună-ne. Toate variantele de contact sunt și pe pagina de contact.

Ce date primim de la tine

Primim doar datele pe care alegi să ni le trimiți. Pe site nu îți faci cont și nu există o zonă de autentificare.

Prin formularele de pe site

În formularul de ofertă completezi:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de email, dacă vrei să-ți răspundem și pe email;
numele localului;
localitatea;
detaliile despre bucătărie scrise în mesaj, plus opțiunile alese din listă: serviciul dorit, tipul localului și când s-a făcut ultima curățare.

Formularul scurt de pe pagina de contact cere doar numele, telefonul, mesajul și, dacă vrei, adresa de email.

În ambele formulare sunt obligatorii doar numele, telefonul și mesajul. Nicio lege nu te obligă să ni le dai, dar fără ele nu te putem contacta și nu îți putem face o ofertă. Nu avem nevoie de CNP, de copii după acte sau de alte date în plus față de cele cerute.

Prin telefon, email sau WhatsApp

Când ne suni sau ne scrii, primim numărul tău de telefon sau adresa de email, numele (dacă ni-l spui sau apare în contul tău), conținutul mesajelor și fotografiile pe care ni le trimiți, de obicei cu hota, filtrele, traseul tubulaturii și motorul. Pe WhatsApp vedem și numele de profil și, în funcție de setările tale, poza de profil.

Când fotografiezi bucătăria, încearcă să nu prinzi în cadru persoane sau documente: pentru ofertă avem nevoie doar de echipamente.

Dacă lucrăm împreună

Pentru programare, lucrare și factură mai avem nevoie de adresa locației în care lucrăm, de datele de facturare (la firme: denumirea, CUI-ul și sediul) și de numele persoanei de contact. Documentele pe care ți le predăm la final, de exemplu certificatul de curățare, procesul-verbal și factura, conțin datele localului sau ale firmei și, după caz, numele persoanei care le semnează.

Dacă ne dai datele de contact ale altei persoane, de exemplu ale administratorului clădirii sau ale șefului de bucătărie, te rugăm să o anunți că ni le-ai transmis și de ce.

De ce folosim datele și pe ce temei legal

Ca să-ți răspundem și să-ți facem oferta. Citim detaliile, ne uităm pe poze, te sunăm dacă mai avem întrebări și, la nevoie, stabilim o vizită. Temeiul este art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR: demersuri făcute la cererea ta înainte de încheierea unui contract.
Ca să facem lucrarea. Programăm intervenția, organizăm accesul în locație, îți predăm documentele și fotografiile de dinainte și de după, iar la montaj ne ocupăm de garanție. Dacă ai un contract de mentenanță, te contactăm pentru curățările periodice programate. Temeiul este tot art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR: executarea contractului.
Ca să emitem factura și să ținem evidența contabilă. Temeiul este art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR: îndeplinirea obligațiilor legale, în special a celor fiscale și contabile.
Ca să păstrăm corespondența. Păstrăm ce am discutat și ce am stabilit (oferta, data lucrării, observațiile de la fața locului), ca să putem răspunde la întrebări ulterioare, la reclamații sau la solicitări în garanție și ca să ne putem apăra drepturile, dacă va fi nevoie. Temeiul este art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR: interesul nostru legitim.

Nu îți trimitem buletine informative sau mesaje publicitare și nu luăm decizii automate pe baza datelor tale.

Cui ajung datele

Nu vindem și nu închiriem datele. Ele ajung la alte firme doar când folosim serviciile lor ca să comunicăm cu tine și ca să funcționeze site-ul, sau când legea ne obligă:

Furnizorul nostru de email, prin care primim și trimitem mesajele de la adresa contact@hoteardeal.ro.
Formspree, un serviciu prin care formularele de pe site ne pot trimite cererile direct pe email. Când formularele trimit prin Formspree, datele completate trec prin serverele acestuia înainte să ajungă la noi. Când nu trimit prin Formspree, butonul de trimitere deschide aplicația ta de email cu mesajul deja completat, iar mesajul pleacă prin furnizorul tău de email, doar după ce îl trimiți tu.
WhatsApp (grupul Meta), doar dacă alegi să ne scrii pe WhatsApp sau folosești butonul de WhatsApp din formulare. Atunci se aplică și termenii și politica de confidențialitate WhatsApp, pe care i-ai acceptat în aplicație.
Google, pentru fonturile site-ului (Google Fonts) și pentru harta încorporată (Google Maps). Google primește adresa IP a vizitatorului; detalii în secțiunea următoare.
Firma care găzduiește site-ul, al cărei server poate înregistra în jurnalele tehnice adresa IP și paginile accesate, pentru funcționarea și securitatea site-ului.
Contabilitatea și autoritățile publice: datele din facturi și din documentele contabile ajung la cei care ne țin contabilitatea și, când legea ne obligă, la autorități, de exemplu la cele fiscale.

Unii furnizori, precum Google sau Formspree, pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European, de exemplu în SUA. În aceste situații, transferul se face pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR și asumate de furnizorul respectiv, cum ar fi clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană sau Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor.

Ce primește Google când vizitezi site-ul

Fonturile cu care e scris site-ul se încarcă de pe serverele Google Fonts. Pentru asta, browserul tău se conectează la Google, care primește adresa IP și informații tehnice despre browser și dispozitiv.

Pe unele pagini, de exemplu cea de contact, afișăm o hartă Google Maps cu showroom-ul nostru din Sibiu. Harta vine direct de la Google: când se încarcă, Google primește adresa ta IP și poate seta propriile cookie-uri sau le poate citi pe cele existente, mai ales dacă ești autentificat într-un cont Google. Cum folosește Google aceste date afli din politica de confidențialitate Google.

Site-ul nostru nu setează cookie-uri de publicitate și nici cookie-uri de analiză a traficului. Nu folosim Google Analytics, pixeli de publicitate sau alte instrumente de urmărire a vizitatorilor.

Harta Google Maps încorporată poate seta propriile cookie-uri, pe care le controlează Google. Le poți bloca sau șterge din setările browserului, de exemplu blocând cookie-urile terțe. Restul site-ului funcționează la fel și fără ele.

Cât timp păstrăm datele

Cererile de ofertă și mesajele: cât timp e nevoie ca să-ți răspundem și să discutăm oferta. Dacă nu ajungem să lucrăm împreună, nu le păstrăm mai mult decât e nevoie pentru acest scop.
Datele legate de o lucrare (programare, corespondență, fotografii, documente predate): pe durata colaborării și atât cât e nevoie pentru garanție, reclamații sau eventuale dispute.
Facturile și documentele contabile: pe durata stabilită de legislația financiar-contabilă, chiar dacă ne ceri între timp ștergerea datelor.

După ce scopul s-a încheiat, ștergem datele de care nu mai avem nevoie, inclusiv conversațiile de pe email și WhatsApp.

Cum protejăm datele

Site-ul se încarcă prin conexiune criptată (HTTPS). Datele primite le folosesc doar persoanele din firmă care au nevoie de ele ca să-ți răspundă, să organizeze lucrarea sau să emită factura.

Drepturile tale

Conform GDPR, ai următoarele drepturi:

dreptul de acces: să afli dacă prelucrăm date despre tine și să primești o copie a lor;
dreptul la rectificare: să corectezi datele greșite sau să le completezi pe cele incomplete;
dreptul la ștergere: să ne ceri să ștergem datele, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum sunt facturile;
dreptul la restricționarea prelucrării: să ne ceri să nu mai folosim temporar datele, de exemplu cât timp verificăm dacă sunt corecte;
dreptul la portabilitatea datelor: să primești datele pe care ni le-ai dat într-un format structurat, folosit în mod curent, sau să ceri transmiterea lor către altă firmă, atunci când le prelucrăm pe baza contractului și prin mijloace automate;
dreptul la opoziție: să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim, de exemplu păstrării corespondenței. Atunci oprim prelucrarea, cu excepția cazului în care avem motive legitime și imperioase care prevalează sau avem nevoie de date ca să ne apărăm drepturile în instanță.

Pentru oricare dintre aceste drepturi, scrie-ne la contact@hoteardeal.ro sau sună-ne la 0745 165 165. Îți răspundem fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună de la primirea cererii. În cazurile complexe, termenul se poate prelungi cu încă două luni, iar atunci te anunțăm în prima lună (art. 12 GDPR). Ca să nu dăm datele cuiva care se dă drept tine, putem să-ți cerem informații care să ne confirme identitatea.

Plângere la ANSPDCP

Dacă nu ești mulțumit de felul în care folosim datele tale, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, și să te adresezi instanței. Ne poți scrie și nouă înainte: poate lămurim problema direct.

Modificări ale acestei politici

Actualizăm politica atunci când se schimbă felul în care funcționează site-ul, de exemplu dacă formularul începe să trimită printr-un alt serviciu, sau atunci când se schimbă legislația. Versiunea în vigoare este întotdeauna pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată sus.